当店で扱う商品はすべて正規ルートを通じた国内正規品です。安心してお買い求めください。

取り寄せに対応している商品があります。在庫がない場合でも、メールにてお気軽にお問い合わせください。納期についてはメーカーや在庫状況により異なります。

一部の商品では事前予約（予約販売）を受け付けております。予約商品ページにて詳細をご確認いただき、ご注文ください。発売日や発送予定日は各商品ページに記載しております。

NEO WORKLEは現在オンラインストア専門での販売となっております。店頭でのご購入・試着はお受けしておりません。サイズについてはサイズガイドをご参照いただくか、お気軽にお問い合わせください。

商品の色味はモニターの設定により実物と若干異なって見える場合があります。また、サイズ感はメーカー・商品によって異なりますので、各商品ページのサイズ表を必ずご確認ください。ご不明な点はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

以下のお支払い方法に対応しております。

• クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX 等）
• Apple Pay
• PayPay
• コンビニ決済
• 銀行振込

ご利用可能な決済方法はご注文手続き画面にてご確認ください。

領収書：ご注文後にお送りするメール（注文確認メール・発送完了メール）が領収書の代わりとしてご利用いただけます。別途領収書の発行をご希望の場合はお問い合わせください。

請求書：現在、請求書の発行には対応しておりません。

法人のお客様からのご注文も承っております。まとめ買いや法人専用のお見積りについては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、担当者よりご回答いたします。

1回のご注文につき、1つのお支払い方法のみご選択いただけます。複数の支払い方法の組み合わせには対応しておりません。注文をキャンセルの上、改めてご注文いただく必要があります。

ご注文確定後のキャンセル・変更は、発送前に限りお受けできる場合があります。ご希望の場合はできるだけ早くお問い合わせください。

ただし、以下の場合はキャンセル・変更をお受けできません。

• すでに発送処理が完了している場合
• 予約商品・特注品の場合
• 加工（名入れ・刺繍）が完了している場合

サイズ・カラー間違いが不安な場合は、ご注文前にお問い合わせいただくことをおすすめします。

ご注文確定後のクーポン適用はシステム上対応しておりません。有効期限内のクーポンがある場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてクーポンを適用した上でご注文ください。

法人・団体様向けのまとめ注文については、数量・内容によってご相談に応じる場合があります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品ごとに発送区分が異なります。

• 即日商品：営業日の12時までのご注文（お支払い確認完了分）は、原則として当日発送いたします。
• 取り寄せ商品：ご注文・お支払い確認後、通常5営業日以内を目安に発送いたします。
• 予約商品：各商品ページに記載の発送予定時期に順次発送いたします。

※ 土日祝日・休業日のご注文は翌営業日以降の対応となります。
※ 複数商品をご注文の場合は、原則としてすべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。

• 宅配便：全国一律 750円（税込）
• メール便（対応商品のみ）：全国一律 350円（税込）

※ 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※ 一定金額以上のご購入で送料無料となるキャンペーンを実施する場合があります。詳細は各商品ページをご確認ください。

現在、海外への発送には対応しておりません。国内のお届け先のみ承っております。

宅配便でのお届けの場合、日時指定が可能です（ご注文時にご選択ください）。
メール便の場合は日時指定に対応しておりません。

発送後のお届け日時の変更は、各配送業者の窓口またはWebサービスよりお手続きください。

発送前であれば、お届け先の変更をお受けできる場合があります。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送完了後は配送業者への直接お問い合わせが必要となります。

はい。商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合、当店の返品・交換条件に沿って対応いたします。

サイズ・カラーが合わない場合は、1注文につき初回1回まで交換時の往復送料を当店負担で承ります。
お客様都合による返品も承っておりますが、返送時の送料はお客様負担（元払い）となり、返金時に発送時送料750円＋返品商品代金の5％を差し引きます。送料無料でお届けしたご注文についても、発送時送料750円を差し引きます。

不良・破損・誤配送の場合は、送料・手数料ともに当店負担で対応いたします。

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後14日を過ぎてからご連絡いただいた場合
• 使用済み・洗濯済みの商品
• タグを取り外した商品
• お客様のもとで汚れ・破損・におい等が生じた商品
• 付属品・パッケージ等が不足または破損している商品
• 名入れ・刺繍・裾上げ・プリント等の加工を行った商品
• その他、再販売が困難と当店が判断した商品

サイズ・カラー交換は、1注文につき初回1回まで往復送料を当店が負担いたします。

交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内に事前にお問い合わせください。返送方法をご案内いたします。
※ 名入れ・刺繍・裾上げ・プリント等の加工後の商品は交換対象外です。

お客様都合による返品の場合は、以下をご負担いただきます。

• 返送時送料：お客様負担（元払い）
• 発送時送料：750円を返金額から差し引き
• 返品手数料：返品商品代金の5％を返金額から差し引き

送料無料でお届けしたご注文についても、発送時送料750円を差し引きます。

例：返品商品代金が10,000円の場合
10,000円 − 発送時送料750円 − 返品手数料500円 ＝ 返金額8,750円
※ 返送時送料は別途お客様にてご負担ください。

商品の不良・破損・誤配送がございましたら、商品到着後14日以内にご連絡ください。状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

この場合の返送・再発送にかかる送料および手数料はすべて当店が負担いたします。

返送商品の確認および交換商品の在庫状況を確認後、順次発送いたします。取り寄せ商品などは通常よりお時間をいただく場合があります。発送予定については受付時にご案内いたします。

バッテリーは残量50%程度に充電した状態で、直射日光・高温多湿を避けた涼しい場所で保管してください。
フル充電・完全放電のまま保管するとバッテリーの劣化につながるため、お避けください。年に一度は充電状態を確認することをおすすめします。

必ずバッテリーを外した状態でお手入れください。ファン部分に付着したほこりや汚れは、乾いた柔らかい布や綿棒で拭き取るか、エアスプレーで取り除いてください。

水洗いやアルコールの使用は故障の原因となります。ケーブルの断線・ファンの破損がないかあわせてご確認ください。

必ずバッテリー・ファン・ケーブルをすべて取り外した状態で洗濯してください。
洗濯方法はメーカー・商品によって異なりますので、ウェアに付属の洗濯表示タグをご確認ください。乾燥機の使用はウェアの変形・劣化の原因となる場合があります。

多くのモデルはUSB接続のため、モバイルバッテリーでのご使用が可能です（対応アンペア・電圧をご確認ください）。家庭用コンセントはUSBアダプターを介してご使用ください。
詳細はメーカーの取扱説明書またはお問い合わせフォームよりご確認ください。

迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご注文時のメールアドレスをお知らせください。

ギフトラッピングへの対応については、お問い合わせフォームよりご相談ください。商品・時期によって対応が異なる場合があります。
のし・メッセージカードをご希望の場合も、お問い合わせ時にあわせてお知らせください。

対応商品の左胸1か所の刺繍を無料で承っております。商品や素材によっては加工できない場合がありますので、詳細は商品ページまたはお問い合わせフォームよりご確認ください。

※ 名入れ・刺繍・裾上げ・プリント等の加工後の商品は、キャンセル・返品・サイズ交換の対象外です。

NEO WORKLEでは、お買い物金額に応じて通常5％のポイントを付与しています。貯まったポイントは、次回以降のお買い物にご利用いただけます。会員ランクやキャンペーン等により付与率が変わる場合があります。

通常、平日（月〜金）10:00〜17:00 受付分は1〜2営業日以内にご回答いたします。
土日祝日・年末年始はお休みのため、ご回答が翌営業日以降になります。繁忙期はお時間をいただく場合がございます。