当店で扱う商品はすべて正規ルートを通じた国内正規品です。安心してお買い求めください。

取り寄せに対応している商品があります。在庫がない場合でも、メールにてお気軽にお問い合わせください。納期についてはメーカーや在庫状況により異なります。

一部の商品では事前予約（予約販売）を受け付けております。予約商品ページにて詳細をご確認いただき、ご注文ください。発売日や発送予定日は各商品ページに記載しております。

NEO WORKLEは現在オンラインストア専門での販売となっております。店頭でのご購入・試着はお受けしておりません。サイズについてはサイズガイドをご参照いただくか、お気軽にお問い合わせください。

商品の色味はモニターの設定により実物と若干異なって見える場合があります。また、サイズ感はメーカー・商品によって異なりますので、各商品ページのサイズ表を必ずご確認ください。ご不明な点はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

以下のお支払い方法に対応しております。

• クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX 等）
• コンビニ決済
• 銀行振込

ご利用可能な決済方法はご注文手続き画面にてご確認ください。

領収書：ご注文後にお送りするメール（注文確認メール・発送完了メール）が領収書の代わりとしてご利用いただけます。別途領収書の発行をご希望の場合はお問い合わせください。

請求書：現在、請求書の発行には対応しておりません。

法人のお客様からのご注文も承っております。まとめ買いや法人専用のお見積りについては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、担当者よりご回答いたします。

1回のご注文につき、1つのお支払い方法のみご選択いただけます。複数の支払い方法の組み合わせには対応しておりません。注文をキャンセルの上、改めてご注文いただく必要があります。

ご注文確定後のキャンセル・変更は、発送前に限りお受けできる場合があります。ご希望の場合はできるだけ早くお問い合わせください。

ただし、以下の場合はキャンセル・変更をお受けできません。

• すでに発送処理が完了している場合
• 予約商品・特注品の場合
• 加工（名入れ・刺繍）が完了している場合

サイズ・カラー間違いが不安な場合は、ご注文前にお問い合わせいただくことをおすすめします。

ご注文確定後のクーポン適用はシステム上対応しておりません。有効期限内のクーポンがある場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてクーポンを適用した上でご注文ください。

法人・団体様向けのまとめ注文については、数量・内容によってご相談に応じる場合があります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当日12時までのご注文（お支払い確認完了分）は、原則として当日発送いたします（土日祝日・年末年始を除く）。
在庫状況や繁忙期によっては翌営業日以降の発送となる場合がございます。

• 宅配便：全国一律 650円（税込）
• メール便（対応商品のみ）：全国一律 280円（税込）

※ 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
※ 一定金額以上のご購入で送料無料となるキャンペーンを実施する場合があります。詳細は各商品ページをご確認ください。

現在、海外への発送には対応しておりません。国内のお届け先のみ承っております。

宅配便でのお届けの場合、日時指定が可能です（ご注文時にご選択ください）。
メール便の場合は日時指定に対応しておりません。

発送後のお届け日時の変更は、各配送業者の窓口またはWebサービスよりお手続きください。

発送前であれば、お届け先の変更をお受けできる場合があります。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送完了後は配送業者への直接お問い合わせが必要となります。

商品に欠陥がある場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

不良品・誤配送の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。当店負担にて交換または返金対応いたします。

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• 使用済み・洗濯済みの商品
• タグを取り外した商品
• お客様の責めに帰すべき汚損・破損
• セール品・特注品・名入れ・刺繍加工品
• 到着から7日を超えてからのご連絡

• 不良品・誤配送の場合：当店が送料を負担します。
• お客様都合の場合：お客様のご負担となります。

在庫状況・交換内容の確認を経て、通常3〜7営業日以内に発送いたします。繁忙期はお時間をいただく場合があります。

バッテリーは残量50%程度に充電した状態で、直射日光・高温多湿を避けた涼しい場所で保管してください。
フル充電・完全放電のまま保管するとバッテリーの劣化につながるため、お避けください。年に一度は充電状態を確認することをおすすめします。

必ずバッテリーを外した状態でお手入れください。ファン部分に付着したほこりや汚れは、乾いた柔らかい布や綿棒で拭き取るか、エアスプレーで取り除いてください。

水洗いやアルコールの使用は故障の原因となります。ケーブルの断線・ファンの破損がないかあわせてご確認ください。

必ずバッテリー・ファン・ケーブルをすべて取り外した状態で洗濯してください。
洗濯方法はメーカー・商品によって異なりますので、ウェアに付属の洗濯表示タグをご確認ください。乾燥機の使用はウェアの変形・劣化の原因となる場合があります。

多くのモデルはUSB接続のため、モバイルバッテリーでのご使用が可能です（対応アンペア・電圧をご確認ください）。家庭用コンセントはUSBアダプターを介してご使用ください。
詳細はメーカーの取扱説明書またはお問い合わせフォームよりご確認ください。

迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご注文時のメールアドレスをお知らせください。

ギフトラッピングへの対応については、お問い合わせフォームよりご相談ください。商品・時期によって対応が異なる場合があります。
のし・メッセージカードをご希望の場合も、お問い合わせ時にあわせてお知らせください。

刺繍・名入れ加工については、対応可能な場合があります。ご希望の商品・内容をお問い合わせフォームよりご相談ください。加工品はキャンセル・返品の対象外となります。

NEO WORKLEではShopifyのお買い物でポイント・特典をご利用いただける場合があります。詳細はキャンペーン情報やトップページのご案内をご確認ください。

通常、平日（月〜金）10:00〜17:00 受付分は1〜2営業日以内にご回答いたします。
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